ฝ่ายบริการลูกค้า

รายละเอียดการรับประกันสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัว Kashiwa ได้แก่ เตาอบ – เตาไฟฟ้า, เตาแม่เหล็กไฟฟ้า, เตาปิ้งย่าง-หม้อชาบู, กระทะไฟฟ้า, หม้อไฟฟ้า, เครื่องดูดควัน,หม้อหุงข้าว, หม้อทอดไร้น้ำมัน, เครื่องปิ้ง-อบขนมปัง, เครื่องปั่น-สกัด ผลไม้, กระติกน้ำร้อน, กาต้มน้ำ

เรียน ลูกค้าผู้มีอุปการคุณทุกท่าน

ผลิตภัณฑ์ Kashiwa ได้รับการออกแบบและผลิตด้วยมาตรฐาน อีกทั้งยังมีประสิทธิภาพ ใช้งานและติดตั้งได้ง่าย หากท่านประสบปัญหาใดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา ขอแนะนำท่านในขั้นแรก ให้ศึกษาคู่มือผู้ใช้หรือหาข้อมูลในส่วนสนับสนุนของเว็บไซต์นี้ (ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท) ซึ่งคุณจะพบคู่มือผู้ใช้สำหรับดาวน์โหลด สมัครสมาชิก คำถามที่พบบ่อย นโยบายการเครมสินค้าและคืนเงิน วิธีการชำระเงิน หรือวิธีการขอใบกำกับภาษี

ในกรณีที่อุปกรณ์เกิดการขัดข้อง Kashiwa จะดำเนินการให้บริการสำหรับผลิตภัณฑ์ของ Kashiwa โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เมื่อท่านแจ้งข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นในระยะเวลารับประกัน โดยการใช้งานผลิตภัณฑ์เป็นไปตามคู่มือผู้ใช้ (เช่น ในสภาพแวดล้อมที่ได้ระบุไว้) สำหรับประเภทผลิตภัณฑ์บางประเภทที่บริษัทพันธมิตรของ Kashiwa เป็นผู้รับประกัน โปรดตรวจสอบจากเอกสารที่ให้มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์

วิธีการชำระเงิน

1.) ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต VISA และ MasterCard ผ่านหน้าเว็บไซต์ ซึ่งอาจจำเป็น ต้องกรอกรหัส Verified by Visa และ MasterCard Secure Code เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการชำระเงินออนไลน์โดยพนักงานจะทำการยืนยันเวลาก่อนดำเนินการจัดส่ง
2.) ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านทาง Mobile Banking แอปพลิเคชันธนาคารบนโทรศัพท์มือถือได้
3.) ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่าน อาลี เพย์ Ali Pay ได้
4.) ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่าน วีแชทเพย์ (WeChat Pay) ได้
5.) ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่าน TrueMoney Wallet ได้
6.) ลูกค้าสามารถชำระเงินปลายทางได้ทั่วประเทศ ตามที่ลูกค้าระบุที่อยู่ไว้ในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า โดยวิธีการชำระต้องเป็นเงินสดเท่านั้น
7.) ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ที่เคาน์เตอร์บริการต่างๆ ทั้งเคาน์เตอร์ธนาคาร (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา,ธนาคารกรุงเทพ,ธนาคารกสิกรไทย, ธนาคารกรุงไทย,ธนาคาร) และเคาน์เตอร์ตามห้างสรรพสินค้า (Big C,Tesco Lotus) และบริการ Paypost,Cenpay,Mpay.

วิธีการขอใบกำกับภาษี

หากต้องการขอใบกำกับภาษี สามารถติดต่อในช่องทางต่างๆหรือช่องทางออนไลน์ต่างๆได้

  • เลือกช่องทางติดต่อต่างๆ เพื่อขอใบกำกับภาษี
  • ส่ง-แนบสลิปต่างๆ พร้อมชื่อ-นามสกุล

นโยบายการเครมสินค้าและคืนเงิน

เปลี่ยนสินค้าใหม่ จากปัญหาที่มาจากการผลิต ภายใน 7 วัน นับจากวันได้รับสินค้า

  • สินค้าชำรุด/แตกหัก/เสียหาย:โปรดติดต่อ KASHIWA ทันที พร้อมแสดงหลักฐานการชํารุดหรือเสียหาย
  • จัดส่งสินค้าผิด เช่น ขนาดหรือสีไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ
  • สินค้าที่ได้รับมีลักษณะไม่ตรงกับคำบรรยาย
  • ต้องเป็นสินค้าที่ยังไม่ได้ติดตั้ง หรือไม่ผ่านการใช้งาน
  • เนื่องจากเหตุผลเปลี่ยนใจ: หีบห่อหรือบรรจุภัณฑ์ของสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีรอยเปิด หรือฉีกขาด และต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด

** เงื่อนไขที่กำหนด
เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว แนะนำให้ถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องบรรจุภัณฑ์ตลอดจนทดสอบการใช้งานสินค้า เพื่อใช้ประกอบการพิจารณากรณีสินค้าชำรุดหรือเสียหาย

รายละเอียดการรับประกันสินค้า

ระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นตั้งแต่วันที่ซื้อ ตามที่แสดงไว้ในหลักฐานการซื้อขาย และจะหมดอายุตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในส่วน “ระยะเวลาการรับประกัน” ด้านล่าง หากต้องการรับบริการแต่ทำหลักฐานการซื้อขายสูญหาย หรือ Kashiwa ไม่รู้จักร้านค้าปลีกนั้นๆ (เช่น ผู้ขายอยู่ในช่องทางการประมูลสินค้าออนไลน์) ให้ถือว่าระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นขึ้นสามเดือนถัดจากวันที่ผลิต ตามที่ระบุไว้บนผลิตภัณฑ์หรือระบุได้จากหมายเลขผลิตภัณฑ์ หากต้องการรับบริการสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีวันผลิตหรือหมายเลขผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องแสดงหลักฐานการซื้อขายที่ถูกต้อง

ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้หรือซ่อมแซมให้สำเร็จไม่ได้ในเชิงพาณิชย์ Kashiwa อาจเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ชิ้นใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการซ่อมแซมซึ่งมีหน้าที่การทำงานคล้ายคลึงกันให้แทน หลังการซ่อมแซม การอัปเกรดเฟิร์มแวร์ หรือการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ระยะเวลาการรับประกันจะต่อเนื่องจากวันที่ซื้อเดิม

การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่ตามมา (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการสูญหายของข้อมูลหรือการสูญเสียรายได้) และการชดเชยค่าเสียหายสำหรับการกระทำที่เกิดจากตัวท่านเอง เช่น การบำรุงรักษาตามปกติ การติดตั้งอัปเดตเฟิร์มแวร์ หรือการบันทึกหรือการกู้คืนข้อมูล

การรับประกันจะไม่ครอบคลุมถึงหรือจะไม่มีผลบังคับใช้ในกรณีต่อไปนี้

• หลักฐานการซื้อขายมีการแก้ไขในรูปแบบใดๆ หรือถูกทำให้อ่านออกได้ยาก

• หมายเลขรุ่น หมายเลขผลิตภัณฑ์ หรือรหัสวันที่ผลิตบนผลิตภัณฑ์ถูกแก้ไข ลบ หรือทำให้อ่านออกได้ยาก

• ผลิตภัณฑ์ได้รับการซ่อมแซมหรือการปรับเปลี่ยนที่กระทำโดยองค์กรหรือผู้ให้บริการที่ไม่ได้รับอนุญาต

• ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์เป็นผลมาจากการใช้งานอย่างหนักนอกเหนือวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ เช่น การใช้ในเชิงพาณิชย์ติดต่อกันเป็นระยะเวลานาน

• ข้อบกพร่องที่มีสาเหตุมาจากการใช้งานผลิตภัณฑ์ผิดประเภทหรือเงื่อนไขสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นไปตามคู่มือผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์นั้น

• ข้อบกพร่องที่มีสาเหตุมาจากอุปกรณ์ต่อพ่วง อุปกรณ์ต่อเติม หรืออุปกรณ์เสริม นอกเหนือไปจากที่แนะนำไว้ในคู่มือผู้ใช้

• อุปกรณ์ได้รับความเสียหายซึ่งรวมถึงสาเหตุต่อไปนี้แต่ไม่จำกัดเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากสัตว์ ฟ้าผ่า แรงดันไฟฟ้าผิดปกติ ไฟไหม้ ภัยธรรมชาติ การขนส่ง หรือน้ำ (ยกเว้นคู่มือผู้ใช้จะระบุไว้ว่าผลิตภัณฑ์ล้างด้วยน้ำได้)

• การสึกหรอตามปกติ หรือการเปลี่ยนอะไหล่ของชิ้นส่วนตามการใช้งานปกติ (เช่น ถุงหรือไส้กรองสำหรับเครื่องดูดฝุ่น)

• ผลิตภัณฑ์ทำงานไม่ปกติเนื่องจากการออกแบบ การผลิต หรือได้รับการรับรองการดั้งเดิมสำหรับใช้ในประเทศที่คุณใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจเกิดความเสียหายเมื่อคุณนำผลิตภัณฑ์เข้าจากต่างประเทศ

• ผลิตภัณฑ์ทำงานไม่ปกติเนื่องจากปัญหาการเข้าถึงหรือการติดต่อกับผู้ให้บริการ เช่น ความขัดข้องในการเข้าถึงเครือข่าย (ได้แก่ เคเบิลทีวี จานดาวเทียม หรืออินเตอร์เน็ต), ปัญหาสายส่งสัญญาณของผู้สมัครใช้งานหรือผู้เชื่อมต่อ, เครือข่ายท้องถิ่นล้มเหลว (การเดินสายเคเบิล เซิร์ฟเวอร์ไฟล์ สายส่งสัญญาณของผู้ใช้) และความผิดพลาดในการส่งสัญญาณของเครือข่าย (คลื่นรบกวน สัญญาณรบกวน คุณภาพเครือข่ายไม่ดีหรือล้มเหลว)

• การใช้งานแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามบนหรือด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำถามที่พบบ่อย ?

ฉันสามารถแกะพัสดุ เพื่อตรวจสอบสินค้าก่อนเซ็นต์รับสินค้าได้หรือไม่

ท่านจำเป็นต้องเซ็นต์รับสินค้าก่อนทำการแกะพัสดุ

ในกรณีที่ท่านต้องการยกเลิกสินค้า เนื่องจากพัสดุหรือหีบห่อมีความเสียหาย ท่านสามารถปฎิเสธการรับสินค้าได้

  • หลังจากเซ็นต์รับและตรวจสอบสอบสินค้า หากท่านต้องการคืนสินค้านั้นๆ ท่านสามารถศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน ที่นี่

ทางแบรนด์ Kashiwa ในปัจจุบันได้มีช่องทางการขายสินค้า ในออนไลน์เป็นส่วนใหญ่และยังมีสินค้าบ้างประเภทที่มีการวางขายในห้างสรรพสินค้า บ้างห้าง
ช่องทาง ออนไลน์

ช่องทาง ห้างสรรพสินค้า

KASHIWA STORE ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกสินค้า และทำการคืนเงินเท่านั้น ในกรณี ต่อไปนี้
สินค้าหมด เช่น สินค้าหมดจากคลังสินค้า, สินค้ายกเลิกการผลิตฯ
ราคาสินค้าที่ระบุบนหน้าแพลตฟอร์ม ไม่ตรงกับราคาจำหน่ายจริงของสินค้านั้นๆ
เหตุสุดวิสัยที่อาจเกิดขึ้น (เช่น System Error)

นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

1.) เปลี่ยนสินค้าใหม่ จากปัญหาที่มาจากการผลิต ภายใน 7วัน นับจากวันได้รับสินค้า

2.) สินค้า ที่มีการใช้งานผิดประเภท ไม่เข้าเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า

หากสินค้าที่รับไปชำรุดหรือไม่สามารถใช้งานได้
ภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่รับสินค้า แล้ว
โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อสอบถามวิธีแก้ไขเบื้องต้น ที่ช่องทาง

Line Official Account : @kashiwa.co.th
Facebook : KashiwaOfficial

หากสินค้าต้องมีการเปลี่ยนเคลม ให้ลูกค้าเก็บสินค้าใส่บรรจุภัณฑ์
ทางเราจะแก้ไขเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย*

*สงวนสิทธิ์ บริษัทขอคืนเงิน สำหรับสินค้าทีหมดจากคลังสินค้า หรือ เลิกผลิตแล้ว

กรณีสินค้ารับเกิน 7 วันแล้ว อยู่ในประกัน ลูกค้าต้องส่งสินค้า**เพื่อซ่อม
ตามที่อยู่นี้

บริษัท เค.พี กมลกิจ อินเตอร์เทรด จำกัด (แผนกเซอร์วิส)
8/1-3 ม.2 ซ.เทศบาล7 ถ.เพชรเกษม ต.อ้อมใหญ่
อ.สามพราน จ.นครปฐม 73160
โทร 02-814-7900

**แจ้งชื่อ ที่อยู่ ให้เจ้าหน้าที่ ทางช่องทางที่ติดต่อ และ
ระบุเบอร์โทรศัพท์ติดต่อกลับไว้ที่หน้ากล่องด้วยนะค่ะ***

ฟรี ค่าใช้จ่ายตอนส่งกลับ

ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าชนิดเดียวหรือหลายชนิดได้ในจำนวนมาก โดยเพิ่มสินค้านั้นๆ ลงในรถเข็นสินค้า

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้รับสินค้าที่ดีในราคาคุ้มค่า KASHIWA STORE ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดจำนวนสินค้าบางชนิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่ปรับลดราคาลงอย่างมาก ทั้งนี้ ตัวเลขจำนวนชิ้นสินค้าที่อนุญาตให้ซื้อได้จะปรากฏขึ้นขณะคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

หมายเหตุ : หากต้องการสั่งซื้อสินค้าในจำนวนมาก กรุณาติดต่อ kashiwa.offcail@gmail.com